Een goede prijs/kwaliteit verhouding zorgt ervoor dat je in het spel komt. Een ‘Onderscheidende’ manier van werken met klanten zorgt ervoor dat je in het spel blijft!
Tevreden klanten kunnen zorgen voor meer omzet en interessante doorverwijzingen. Tegelijkertijd zullen tevreden klanten je winstgevendheid doen toenemen.
Wat leveren enthousiate klanten je op?
Als we het eens op een rijtje zetten wat tevreden klanten opleveren dan is dat nogal wat. Tevreden klanten die loyaal aan je bedrijf zijn:
- Worden winstgevender naar mate je hen langer vasthoudt. Het uitgaven patroon van klanten gaat omhoog.
- Blijken ‘Value’ te waarderen en zijn minder geneigd aan price-shopping te doen.
- Zorgen steeds weer voor nieuwe, lange termijn business.
- Dienen als fantastische marketing tool, zorgen voor de best mogelijke advertentie; mond op mond.
- Blijven bij je tijdens moeilijke tijden.
- Zijn geneigd je te vertellen wat ze waarderen en waar ze minder tevreden over zijn
- Kunnen het lastiger maken voor je concurrenten. Doordat ze loyaal aan jou blijven, krijgt de concurrent deze business niet!
- Zijn je “cheerleaders” en zullen je aanmoedigen en voor je vechten.
- Helpen je om de juiste medewerkers aan te trekken en vast te houden. De loyaliteit van klanten houdt het moraal bij medewerkers hoog en zorgt voor een lage uitstroom van medewerkers. Hoe enthousiaster de klanten, hoe lager het verloop van personeel.
Tenslotte voelt het natuurlijk ook super goed wanneer je mensen goed behandeld!
Artikel Klanttevredenheid
Meer weten?
Ben u geinteresseerd meer te weten te komen over onderwerpen als Customer Experience, creeëren van een een klantgerichte cultuur?
Stuur een e-mail naar ons kantoor